河南省普通话网：情绪智力，创造能力与体质能力
2.情绪智力
20世纪90年代以来，有一个概念迅速风靡世界，几乎家喻户晓，这就是“情商”。在很多人的心目中，情商已经取代了智商，成为判断个体能力的标准。情商来源于美国耶鲁大学的萨洛维( Salovey)和新罕布什尔大学的梅耶( Mayer)提出的情绪智力概念。所谓情绪智力，是指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。情绪智力包括三方面的内容：正确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己与他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励行为。根据情绪智力测验作业成绩所计算出的分数称为情商。戈尔曼(D. Goleman)在其著作《情绪智力》一书中明确提出，“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”。组织行为学家也这样表述：“智商决定一个人是否被雇用，但情商却决定了一个人是否被提升。”研究表明，情绪智力和组织中的绩效水平显著相关。例如，刘邦成等人在2009年以公务员为被试，研究了情绪智力和工作绩效的关系，发现公务员利用情绪的能力明显有助于提高工作绩效。情商高的个体可能更深刻地意识到自己和他人的情绪，对自我内部体验的积极方面和消极方面更开放。这样的个体会与他人保持良好的人际关系，有较强的社会适应力，在公共组织的工作中会取得更大的成功。
工作情商的架构与测量
戈尔曼针对职场工作的表现，提出了工作情商的架构，包括四大项，18小项。四大项分别是自我觉察、自我管理、社交觉察和人际关系管理。其中，自我觉察包括三小项：意识到自己情绪的变化、解读自己的情绪、认识到情绪的影响；自我管理包括五小项，如情绪自制力，即能够克制冲动及矛盾的情绪等；社交觉察包括三小项，如同理心，即感受得到其他人的情绪，能够了解别人的观点，积极关心他人等；人际关系管理包括七小项，如领导能力，即以独到的愿景来引导及激励他人，又如影响力，即能说服他人接受自己的想法等。
目前使用比较广泛的工作情商测查量表是情绪胜任力问卷，总共有110道题目。该问卷收集资料的方法也很特别，不仅问当事人，也要问他的上司、下属和同事，这样做会使结果更加客观和准确。
3.创造能力
创造能力是指产生新思想和新产品的能力。创造能力的核心是创造性思维能力，主要表现为：思维的流畅性，即能迅速地产生大量的想法；思维的变通性，即思考问题的角度多，范围宽，不易受束缚和限制；思维的独特性，即观点和见解新颖独特，不为一般人所具有。一个具有创造力的人往往能摆脱具体的知觉情境、思维定式、传统观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现象中发现新的联系，提出新的设想。这种能力在公共组织的工作中发挥着重要的作用。例如，领导者为做出最佳决策，必须开动脑筋，独具慧眼，有良好的创新思维能力。同时他还需要集思广益，采用各种创造性手段动员全体员工积极参与到创造中来，以促进创见的产生。
4.体质能力
体质能力是指个体从事某些工作所必备的身体活动能力。体质能力主要包括九方面的内容(见表3-4)。在要求信息加工的复杂工作中，智力、情绪智力和创造能力起着极为重要的作用，而在技能要求较少且十分规范化的工作中，体质能力对于工作的成功是十分重要的。在公共组织中，许多岗位是这种规范化性质的，如文件整理和归档等。公共组织的管理者需要确定员工的体质能力水平，从而保证工作的顺利进行，提高工作绩效。
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